5 պարզ խորհուրդներ COVID-19- ի ընթացքում արդյունավետ հաղորդակցության համար

COVID-19 վիրուսը ազդում է բոլորիս վրա: Վերջին շաբաթվա ընթացքում դրա ազդեցությունը տիրում էր նորություններին: Այս անորոշ ժամանակներում մարդիկ փնտրում են տեղեկատվության հավաստի աղբյուր:

Ըստ Edelman Trust Barometer 2020- ի (աշխարհի առաջատար կապի գործակալություններից մեկը), մարդկանց 74% -ը անհանգստացած է, որ կա շատ կեղծ լուրեր և կեղծ տեղեկություններ տարածվում են COVID-19 վիրուսի մասին: Եվ դրանց գրեթե կեսը (45%) նշում է, որ նրանց համար դժվար է գտնել վիրուսի և դրա հետևանքների մասին հավաստի և վստահելի տեղեկատվություն:

«Աշխատակիցների 45% -ը նշում է, որ դժվար է գտնել հուսալի և վստահելի տեղեկատվություն» - Eelman Trust բարոմետր 2020

Անշուշտ, ասես, որ նման ժամանակներում մարդիկ ամբողջ աշխարհում փնտրում են իրենց ղեկավարությանը ինչպես տեղեկատվության, այնպես էլ առաջնորդության համար: Մարդիկ իրենց գործատուներին համարում են որպես տեղեկատվության վստահելի աղբյուր, ուստի մենք պետք է (ավարտենք) շփվենք մեր թիմերի և թիմի անդամների հետ:

աղբյուր ՝ https://www.edelman.com/research/edelman-trust-covid-19-demonstrates-essential-role-of-private-sector

Դա (ինչպես միշտ) ճիշտ մարդկանց ճիշտ տեղեկատվություն տրամադրելու խնդիր է, ճիշտ մարդկանց համար, ինչպես նաև ճգնաժամի ժամանակ կրկնելն ու նորից կիրառելը: Ղեկավարությանն է մնում ոչ միայն համոզվել, որ ձեր ժողովուրդը լավ տեղեկացված է, այլև նրանց մոտիվացնելու և նրանց կանխատեսումը տալու համար, որ մենք դրանից ավելի ուժեղ կլինենք, և մենք կկարողանանք պահպանել բիզնեսը, վերականգնել հանրային առողջությունը և վերջում դուրս գանք վերև:

Վերջին մի քանի շաբաթների ընթացքում մենք տեսանք հաճախորդներին ամբողջ աշխարհում լծելով Spencer- ը, մեր աշխատակիցների հաղորդակցման հարթակը, որպես միջոց ՝ իրենց աշխատողների հետ շփվելու համար ՝ ուղղահայաց, արդյունաբերության և մշակույթի ոլորտներում:

Հիմնվելով Spencer հարթակում արված հրապարակումների քանակի վրա

Վիճակագրությունը հաստատում է վերը նշված հետազոտությունը. Աշխատակիցները ճգնաժամային իրավիճակներում համարում են իրենց գործատուի ձայնը, առաջնորդությունը և ցուցումները որպես կարևոր ռեսուրս:

Մենք վերլուծել ենք և՛ հրապարակված բովանդակությունը, և՛ աշխատողների պատասխանը մեր հաճախորդների բազայի վրա և հայտնաբերեցինք մի շարք լավագույն փորձեր:

1. Եղեք ակտիվ, գործեք արագ

Հնարավորության դեպքում, մեր հաճախորդները ձեռնարկված միջոցառումներով ակտիվ են: Հեռավոր աշխատելը խթանելուց, սանիտարահիգիենիկ միջոցառումներից `նրանք հաճախ դիմում էին դրանց, նախքան Կառավարությունը խնդրեր նրանց:

Այնուհետև, քանի որ պաշտոնական ուղեցույցները խստացվեցին կամ կամրապնդվեցին, նրանք բոլորը շատ արագ գործեցին (րոպեների կամ ժամերի ընթացքում) `վերստին թողարկելու այդ կառավարական ուղեցույցները և դրանք կապելու արդեն կիրառական կամ նոր գործադրվող ներքին միջոցառումներին:

Հղումների ուղեցույցների, ցուցակների ցուցակների, փաստաթղթերի և տեսանյութերի հղում:

Այս հաղորդագրությունների աշխատակիցների առավելագույն բարձրացումը `պաշտոնական ուղեցույցները կազմակերպչական գործողություններին զուգակցելը, պաշտոնական հայտարարություններից հետո` մի քանի ժամվա ընթացքում, կարևորագույն կողմ է `վստահելի ճգնաժամային հաղորդակցության ձևավորման գործում:

2. Համատեքստացրեք ձեր առաջնորդությունը

Մեր հաճախորդների մեծամասնությունը անհատականացրեց նաև նրանց հետագա հաղորդագրությունները: Նրանք վերստուգում են հատուկ ազդեցություն, խնդրանք կամ միջոցառում հատուկ թիրախային լսարանների համար ՝ անկախ այն բանից ՝ ճանապարհորդող խորհրդատուներ, խանութի աշխատակիցներ, սանիտարական աշխատողներ կամ խնամակալներ տարեցների տներում կամ խնամքի հաստատություններում և այլն:

Որքան ավելի կոնկրետ կարող եք ղեկավարել համապատասխան հանդիսատեսը, այնքան ավելի մոտիկից կարող եք խորհուրդները հարմարեցնել իրենց համատեքստին, այնքան ավելի ազդեցիկ է այն հաղորդագրությունը:

Եվ դա ընդհանուր հաղորդագրության համադրությունն է ՝ վերազինվելով «այն, ինչը մենք ակնկալում ենք ձեզնից», որն ունի վերջնական ազդեցություն:

Եթե ​​դուք չունեք այդպիսի խորը անհատականացման հնարավորություններ:

Անհրաժեշտ է ասել, որ հաղորդագրության անհատականացման առաջին տարրը աշխատողներին մայրենի լեզվով դիմելն է: Երանգը, նրբությունները և բառի ընտրությունը առանցքային են շատ հուզական և անորոշ իրավիճակի կառավարման համար:

3. Եղեք հետևողական և կրկնել

Հետևողականությունը առանցքային է, կրկնել այն, ինչ արդեն արվել է, ընդգծեք, թե ինչն է մնում տեղում, ապա խոսեք նորի մասին: Ձեր աշխատակիցները փնտրում են հուսալիություն, վերահաստատում, և դա պահանջում է կայունություն ձեր հաղորդագրության և տոնայնության մեջ:

Մենք նույնիսկ տեսել ենք հաճախորդներին, որոնք ցույց են տալիս, թե երբ է սպասվում նոր թարմացում ՝ ցույց տալով, որ կազմակերպությունը իրավիճակի վերևում է և շուտով շրջանառության մեջ կդրնի իր առաջնորդությունը: Մյուսները հետևողականորեն ընտրում էին օրվա մի ժամ ՝ իրավիճակը նորից թարմացնելու և նորացնելու համար:

4. Առավելագույնի հասցրեք ձեր հասանելիությունն ու ազդեցությունը

Ակնհայտ է, որ մեր հաճախորդներից շատերը նախընտրել են աշխատակիցների հաղորդակցման հարթակը, ինչպիսին է Spencer- ը, համոզվելու համար, որ նրանք կարող են հասնել իրենց ապակենտրոնացված աշխատակազմին, նրանց հեռավոր աշխատողներին `կապույտ և սպիտակ օձիք, ինչպես և անհրաժեշտության դեպքում:

Եթե ​​դա ձեր կարգավորումը չէ, հասկացեք բոլոր միջոցները `ձեր հաղորդագրությունը բռնելու համար, լինի դա տեքստային հաղորդագրություններ, էլ.փոստեր, թվային ազդանշաններ, սպիտակ տախտակ,… Եվ նույնիսկ այն ժամանակ, երբ դուք ունեք ալիք բոլոր աշխատակիցներին հասնելու համար, մյուս ալիքները կարող են օգտագործվել ուշադրություն հրավիրելու կամ երթևեկությունը վարելու համար: Համոզվեք, որ ձեր բովանդակությունը թարմացված է 1 վայրում և ձեր լծակները օգտագործելու ձեր լծակները օգտագործեք:

5. Եղեք հատուկ և կետին

Վերջապես, մենք տեսանք ամենամեծ ազդեցությունը կոնկրետ և պարզ հաղորդագրություններով: Գնդակների ցուցակները և տեսողական նկարազարդումները կարող են երկար ճանապարհ անցնել պարզության ապահովման ուղղությամբ ՝ այն կարճ և պարզ պահելով: Մեր պլատֆորմի հաղորդագրությունները հաճախ կարճ և հակիրճ էին «նորույթների» մեջ, և ավելի խորն էին ներքաշվում արդեն իսկ արվածը վերագրելու համար, նորից ներդնելու ձեռնարկված միջոցները կամ հետագայում պարզելու նոր միջոցներն ու ուղեցույցները:

Օգտագործեք ներքին հաղորդակցության հարթակ

Բազմաթիվ արդյունաբերություններում աշխատակիցներն այժմ աշխատում են տնից, և կա հստակ ներգրավվածություն համագործակցության գործիքներում և հասակակիցների միջոցով հաղորդագրությունների լուծման համար: Սրանք գերազանց ալիքներ են `մեր հեռուստաընկերությունների աշխատանքը հեշտացնելու համար:

Այնուամենայնիվ, կազմակերպչական հաղորդակցությունը, ձեռնարկված միջոցները, ղեկավարության առաջնորդությունը,… պետք է ունենան իրենց հատուկ ալիքը: Դուք չեք ցանկանում, որ «կարևորը» խառնված է «հրատապ և գուցե պակաս կարևոր կամ նույնիսկ ոչ կարևոր»: Հատուկ ալիք, առանց աղմուկի կամ շեղման, բոլոր աշխատակիցներին ժամանակին և համապատասխան ձևով հասնելու համար կարևորագույն նշանակություն ունի:

Եվ եթե ձեր աշխատակիցները պայքարում են վիրուսի դեմ, կամ ապահովում են սնունդ կամ դեղամիջոցներ: աջակցեք նրանց, գրկեք նրանց, առաջնորդեք նրանց, մարզեք նրանց:

Միասին մենք կարող ենք հասնել մեծ բաների: