20 միջոց ՝ կառուցելու և պաշտպանելու հեղինակությունը COVID-19 ճգնաժամի ընթացքում

Քանի որ մենք կանգնած ենք COVID-19- ի գլոբալ առողջության ճգնաժամի տեղայնացված ազդեցության հետ, շատ կարևոր է, որ առաջնորդները գիտակցեն, որ սրանք ժամանակներ են, որոնք կարող են ձևավորվել կամ պոկել ձեր և ձեր ապրանքանիշի հեղինակությունը: Դա ձեր ընտրությունն է և թելադրված կլինի այն բանի կողմից, արդյոք իրականացվում է ակտիվ կամ ռեակտիվ ռազմավարություն:

Որոշ առաջնորդների համար սա կարող է լինել առաջին գլխավոր ճգնաժամը, որը դուք բախվել եք ձեր գործադիր պաշտոնում: Մյուսների համար սա կարող է լինել ևս մեկ մակարդակ ձեր ճգնաժամային կառավարման գոտում: Անկախ այն բանից, թե որ ճամբարում եք գտնվում, ես կարող եմ ձեզ հավաստիացնել ավելի քան երկու տասնամյակի ճգնաժամային կառավարման իմ աշխատանքից, որ յուրաքանչյուր ճգնաժամ իր գազանն է, և պետք է պլանավորվել և լուծվել այդ կարգով:

Ես օգնել եմ շատ կազմակերպությունների և առաջնորդների `գտնել դժբախտության ֆոնի վրա հեղինակության հնարավորություն - և պարզ է, որ դա չի նշանակում լինել օպորտունիստ լինել և մարդկանցից օգտվել:

Ես նկատի ունեմ այն, որ սրանք ժամանակներ են, երբ առաջնորդները հնարավորություն են ունենում ավելի մոտենալ իրենց հաճախորդներին և աշխատակիցներին: Հնարավորություններ կան դառնալ ավելին, քան ծառայություն մատուցողը, ասոցիացիայի կազմակերպությունը կամ զվարճանքի վայր: Սրանք ժամանակներ են, երբ դուք կարող եք ավելին լինել, քան ձեր մատուցած կամ մատուցած արտադրանքը կամ ծառայությունը: Դուք կարող եք դառնալ հարմարավետության, փոխըմբռնման, բուժման, ոգեշնչման և լուծումների աղբյուր, որոնք կտան հսկայական հեղինակավոր շահաբաժիններ ինչպես ճգնաժամի ընթացքում, այնպես էլ հետո:

Ձեզանից շատերը արդեն սկսել են իրականացնել հաճախորդների և աշխատողների սոցիալական հեռավորության վրա գտնվող արձանագրությունները: Նրանց համար, ովքեր չունեն ներքին համակարգեր, սրա համար հեշտ է դառնալ հաջորդ առաջնորդի սցենարը:

Բայց հիշեք, ձեր կազմակերպությունը հետևյալ առաջնորդ ապրանքանիշ չէ, այնպես չէ՞: Իհարկե ոչ.

Ստորև բերված է 20 կետից բաղկացած ճգնաժամային ռեսուրս, ձեր և ձեր թիմի վերանայման և օգտագործման համար: Ես ձեզ հորդորում եմ հաշվի առնել, թե ինչպես Դուք կարող եք իրականացնել սա ձեր ձևով `ձեր հեղինակությունը և, ի վերջո, ձեր բիզնեսը կառուցելու, պաշտպանելու և ամրապնդելու համար:

Ես այդ ռեսուրսը երկու հիմնական դույլերի մեջ եմ դրել, քանի որ ճգնաժամային աշխատանքների մեծ մասը ընկած է աշխատանքի այս երկու ոլորտներում `կապի և հաճախորդների սպասարկման ոլորտներում և ընդգրկում է հիմնական լսարանների մեծ տոկոսը, որոնք պետք է լուծվեն:

Հաղորդակցություն

  1. Երբեք մի՛ շահարկեք ճգնաժամային իրավիճակում ձեր աշխատակիցներին կամ հաճախորդներին. կասկածի տակ դնելիս, ընդունելի է ասել, որ Դուք / ձեր թիմը տեղեկատվություն եք հավաքում `ճշգրիտ լինելու համար: Այնուհետև, դուք պետք է հանձնարարեք դա, որքան հնարավոր է շուտ:
  2. Մեկի, նշանակված ներկայացուցչի համար լրատվամիջոցների ուսուցումը պետք է իրականացվի, որպեսզի հիմնական հաղորդագրությունները արդյունավետորեն առաքվեն և լավագույնս ներկայացնեն ապրանքանիշը և դրա արժեքները: Այդ հաղորդագրությունները կարող են ներառել ձեր ընկերության անվտանգության արձանագրությունները, հաճախորդների սպասարկման ուղիները, տեղական առողջապահական մարմինների հետ աշխատելը և այլն:
  3. Աշխատողների կանոնավոր ներքին հաղորդակցությունը բացարձակապես կարևոր է լուրերը հերքելու համար: Հիշեք, որ շահարկումները բխում են տեղեկատվության բացակայությունից: Ավագ ղեկավարությունը պետք է ստեղծի և օգտագործի ներքին հաղորդակցման ալիքներ և զգուշացնի ձեր աշխատակիցներին, որ ղեկավարությունը թարմացումներ կտրամադրի, գուցե ամեն օր կամ շաբաթական:
  4. Սոցիալական մեդիան հաղորդակցության համար անհրաժեշտ ալիք է և պետք է օգտագործվի հաճախորդների կամ առանցքային այլ շահագրգիռ կողմերի համար թարմացումներ մատուցելու համար: Համոզվեք, որ դուք ունեք մի ավագ գործադիր, որը վերանայում է բոլոր սոցիալական կորպորատիվ հաղորդագրությունները, և որ հաճախորդի հաղորդագրությունները, պատասխանները կամ գրառումները պատասխանում են ժամանակին (դա նշանակում է 2-4 ժամվա ընթացքում):
  5. Confidenceույց տվեք ձեր կազմակերպության նկատմամբ վստահություն (ինչպես ներքին, այնպես էլ արտաքին) `իմանալով, թե ինչպես է ձեր թիմը դիրքավորվում, մարզվում և պատրաստ է հաղթահարել ճգնաժամը և շարունակել մատուցել հաճախորդների լավագույն ծառայությունը: Սա չի նշանակում, որ կեղծ պնդումներ են արվում նախապատրաստությունների վերաբերյալ: Ընդհակառակը, այն մասին է ցույց տալու, թե ինչպես է ձեր թիմը մշտապես կապվում ՝ ներառելով բիզնես լուծումների նոր մեթոդներ և շփվել հաճախորդների հետ:

Հաճախորդների ՍՊԱՍԱՐԿՈՒՄ

  1. Պրակտիկորեն ստեղծեք հարցերի ցուցակը, որը դուք հավատում եք, որ ձեր հաճախորդները կխնդրեն և կմշակեն ձեր պատասխանները, որպեսզի ձեր հաղորդագրությունները հետևողական լինեն: Կան մի քանի բաներ, որոնք հիասթափեցնող են, քան երկու տարբեր հաճախորդների սպասարկման պատասխաններ նույն հարցը տալը և երկու տարբեր պատասխան ստանալը:
  2. Հաճախորդների առջև ծառացած թիմերի համար ամենօրյա հաղորդագրությունների ուսուցումը կարևոր կլինի ձեր հաճախորդներին և հիմնական շահագրգիռ կողմերին տեղեկացված և վստահ պահելու համար, թե ինչպես եք կարգավորում ճգնաժամը և աջակցում նրանց կարիքները: Նաև նրանց տեղեկացնել, որ ձեր թիմը կենտրոնացած է առաջընթացի և առաջ շարժման և լուծումների վրա:
  3. Isisգնաժամին վերաբերող հատուկ դասընթացները ավելի լավ կդարձնեն ձեր ընկերությունը և ցույց կտան, թե ինչպես եք պրակտիկորեն զբաղվում առողջության ստուգման կամ մաքրման միջոցառումների բարելավմամբ, ինչպես նաև բիզնեսի շարունակականության ծրագրերով: Այդ հաղորդագրությունները կարող են ներառել մաքրման հաճախականություն, մաքրման մեթոդների նոր մակարդակներ և այլն: Դրանք պետք է լինեն շատ հատուկ և ավագ գործադիրի կողմից հաստատված հաղորդագրություններ:
  4. Վերապատրաստեք / վերանայեք ունկնդրության ակտիվ ունակությունները ձեր թիմի հետ: Asիշտ այնպես, ինչպես յուրաքանչյուր ճգնաժամ տարբեր է, այնպես էլ ձեր շահագրգիռ կողմերի և հաճախորդների կարիքները: Կարևոր է, որ ձեր հաճախորդների սպասարկման թիմը յուրաքանչյուր հաճախորդի խոսակցությունում լսում է ցուցումներ ՝ ուժեղացված և անհատականացված աջակցություն կամ հնարավորություններ ապահովելու եղանակներով: Այդ նշանները կարող են ներառել իրենց խոսքի տեմպը, ձայնի ձայնը, հատուկ ամսաթվերը, ընտանեկան փորձը, ճանապարհորդության հետ կապված խնդիրները, հաճախորդները, ովքեր ստիպված են ուշ աշխատել և այլն: Լսեք ցավերի միավորները:
  5. Հաճախորդների սպասարկման հոգնածությունը իրական է ճգնաժամի ժամանակ: Եթե ​​դուք զգում եք հաճախորդների սպասարկման բարձր զանգեր, ապա համոզվեք, որ ձեր ծառայության թիմին թույլատրվում է պարբերաբար կատարել «decompression» ընդմիջումներ, որպեսզի նրանք կարողանան ներկա գտնվել և թարմ լինել իրենց հաճախորդների հետ ՝ ընդդեմ ճնշված և հիասթափվածի, հաճախորդն անմիջապես կիմանա:
  6. Զարմացրեք և ուրախացրեք ձեր հաճախորդներին ճգնաժամային իրավիճակներում `մտավոր փոթորկելով հաճախորդների համար արժեքային ծառայության հավելումների ցուցակը, աշխատանքային ժամերին աջակցելը, տնային սպասարկումը, իրադարձությունների ճկուն վերափոխումը և այլն, որոնք կարող են երկարաձգվել և ցույց տալ ձեր իրական մտահոգությունը ձեր հաճախորդների համար: Սա այն դեպքում, երբ դուք կարող եք կառուցել հաճախորդների զգալի հավատարմություն, Societe Word Media of Mouth աջակցություն և հեղինակություն տարբերակել:

Ինը բոնուսային հեղինակության հեղինակության միավոր

  1. Հետևե՛ք այն բանին, թե ինչ եք ասում, որ կանեք:
  2. Երբեք չշահագործեք, բայց միշտ գերտաքացնող:
  3. Որոշեք այն ճգնաժամերը, երբ ձեր ընկերությունը կկառուցի հաճախորդների և աշխատակիցների վստահություն:
  4. Մի շահարկեք (ես դա նշեցի ավելի վաղ, բայց դա կրում է ՝ ասելով, որ նորից կա):
  5. Շարունակեք հիմնական բաղադրիչ հաղորդակցությունը ճգնաժամի ընթացքում և դրանից հետո:
  6. Պլանավորեք հետճգնաժամային հանդիպում ղեկավար կազմի համար `քննարկելու սովորած դասերը, ինչն է աշխատել, ինչը չի եղել և ինչպես կարող եք շարունակել ծառայել ձեր հաճախորդներին:
  7. Ինչպե՞ս է այս ճգնաժամը կօգնի ձեր թիմին հայտնաբերելու տեխնոլոգիական լծակներ գործադրելու նոր եղանակներ `բարելավելու կամ վերստեղծելու հաճախորդների փորձը կամ առաքման համակարգերը:
  8. Հաճախորդին չի հետաքրքրում, թե ձեր թիմը որքան ժամանակ է աշխատել (կներեք): միշտ հաճախորդի մասին է առաջին հերթին. ձեր հաճախորդների սպասարկման թիմը պետք է մարդուն պահի գծի մյուս կողմում կամ վիրտուալ զրույցի առջևում և կենտրոնում:
  9. Առաջնորդները բոլորը նայում են դրանց վրա: Ձեր վարքը, վերաբերմունքը, լեզուն և մարմնի լեզուն երանգ կհաղորդեն ձեր թիմի մնացած անդամներին:

Պարզ է, որ այս ցուցակը չպետք է համապատասխանի ձեր ընկերության ճգնաժամային կառավարման ծրագրի տեղը: Փոխարենը, այն պետք է միջոց դառնա որպես հիշեցում այն ​​հիմնական տարրերի համար, որոնք կարող են ազդել ձեր հեղինակության և բիզնեսի վրա ՝ հակառակ անբարենպաստության:

Ինչպե՞ս Դուք և ձեր կազմակերպությունը կառավարեք ճգնաժամի միջոցով `և՛ ներքին, և՛ արտաքին, կկարողանաք թելադրել, թե ինչպես է ձևավորվելու ձեր բիզնեսը և ձեր ստեղծած հարաբերական կապիտալը` ոչ միայն գոյատևելու, այլև բարգավաճելու ճգնաժամը:

Խնդրում եմ տեղեկացնել ինձ, արդյոք ես կարող եմ լինել ռեսուրս ձեզ կամ ձեր թիմին `կապված հաղորդագրությունների հաղորդագրության կամ պրակտիկ, հեղինակության կայացման ռազմավարության մշակման հետ: Ես պետք է պատիվ լինեմ ձեզ օգնելու ձեզ փոթորկել այս փոթորիկը և ավելի ուժեղ և ավելի կապ ունենալ ձեր հաճախորդների, աշխատակիցների և հիմնական շահագրգիռ կողմերի հետ:

Ուրախացնում ենք դժվարին պահերին ձեր հաջողության համար:

Լրացուցիչ տեղեկությունների համար կարող եք այցելել այստեղ կամ ուղղակիորեն կապվել Մայքի հետ mike@mikemooney.com էլ.փոստով կամ հեռախոսով 704.289.8884 հեռախոսահամարով: